Почтовые правила в РФ

Содержание
  1. Соблюдение правил оказания услуг почтовой связи – гарантия своевременной доставки
  2. Оказание услуг связи Почтой России
  3. Приём корреспонденции и переводов
  4. Доставка (вручение) РПО и выплаты переводов
  5. Ответственность операторов
  6. Часто задаваемые вопросы
  7. Можно ли по номеру извещения узнать отправителя?
  8. Отслеживание заказного письма
  9. Как заполнить извещение?
  10. Написание жалобы
  11. Правила оказания услуг почтовой связи, права операторов и потребителей, претензии и ответственность
  12. Почтовые правила — некоторые положения
  13. Правила приема почтовых отправлений и переводов
  14. Правила выплаты переводов и доставка отправлений
  15. Права и обязанности пользователей услуг почтовой связи
  16. Права и обязанности операторов почтовой связи
  17. Порядок рассмотрения и подачи претензий
  18. Ответственность операторов и пользователей
  19. Способы решения конфликтных ситуаций
  20. Отзывы и комментарии
  21. Изменения в правилах оказания услуг почтовой связи с 2020 года
  22. Основные изменения
  23. Правила отправления ценных грузов
  24. Правила предоставления услуг
  25. Правила доставки
  26. Правила выдачи посылок

Соблюдение правил оказания услуг почтовой связи – гарантия своевременной доставки

Почтовые правила в РФ

Согласно закону, услуги почтовой связи представляют собой организацию и проведение приёмки, обработки, транспортирования и вручения письменной корреспонденции, посылок и прямых контейнеров. Также к функциям почтовых операторов относится осуществление денежных переводов.

Деятельность почтовой системы (включая правила оказания услуг) регулируется ФЗ №126 «О связи», ФЗ №176 «О почтовой связи» и Приказом Минкомсвязи РФ «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».

Показать содержание

Оказание услуг связи Почтой России

Нормативный акт регулирует договорные отношения между операторами федеральной почтовой службы (далее ФПС) и потребителями. Также в документе описаны права и обязанности обеих сторон.

Приём корреспонденции и переводов

  • В содержимом письменной корреспонденции, посылке или контейнере не должно быть запрещённых таможенным законодательством вложений.
  • Письма и посылки должны быть упакованы надлежащим образом.
  • Правильно оформленный пакет или конверт должен содержать точные адреса обеих сторон, а также индекс или специальный символьный код информационной почтовой системы. Надписи наносятся в порядке, определённом Правилами.
  • Денежные переводы принимаются и проводятся в национальной валюте РФ.
  • Порядок оплаты услуг ФПС определяется договором между оператором и отправителем (получателем). Оплаченные письма и посылки помечаются государственными знаками (марками, штампами и другими типами оттисков). Отправителю на руки выдаётся квитанция об оплате.
  • Приёмом регистрируемых почтовых отправлений (далее РПО) занимаются сотрудники отделений ФПС. Оплаченные письма (с марками) можно опускать в специальные почтовые ящики.

Доставка (вручение) РПО и выплаты переводов

  1. Письма, уведомления или извещения опускаются в почтовые ящики или специальные абонентские ячейки.
  2. Чтобы получить почту или денежный перевод, получателю следует обратиться в отделение почтовой связи, обслуживающее указанный адрес.
  3. Для получения денежного перевода, регистрируемых отправлений или корреспонденции, посылки «до востребования» адресату нужно предъявить удостоверение личности.
  4. Невостребованные и недоставленные по любым причинам отправления возвращаются по обратному адресу за счёт отправителя или размещаются на временное хранение в объектах почтовой связи (сколько хранится посылка и другая корреспонденция?).
  5. Международные письма и посылки выдаются с учётом требований таможенного законодательства.
  6. Невостребованные и недоставленные отправления периодически вскрываются по решению суда с участием уполномоченной комиссии. Если в результате установлены данные получателя или отправителя, содержимое повторно упаковывают и отправляют по адресу.
  • Пользователь обязан оплатить почтовые услуги.
  • Если зарегистрированное письмо, посылка или денежный перевод ещё не выдан получателю, отправитель имеет право внести изменения в процесс почтовой доставки (отозвать, изменить получателя, адрес и т.д.).
  • Получатель вправе отказаться от вручения почтового отправления. Соответствующую пометку на конверт или упаковку наносит адресат или почтальон.
  • Принимающая сторона имеет право подать письменное распоряжение и изменить адрес, по которому в дальнейшем будут направляться предназначенные получателю отправления.
  1. Работники Почты России обязаны:
    • соблюдать установленные сроки пересылки и переводов;
    • обеспечивать сохранность принятых отправлений и денежных средств;
    • оказывать качественные услуги;
    • оказывать содействие государственным органам при проведении оперативно-розыскной деятельности;
    • обеспечивать тайну связи.
  2. К тайне связи относится информация об адресах, отправлениях, переводах, содержании сообщений, содержимом писем и посылок. Все сведения, касающиеся почтового отправления или денежного перевода, можно передавать только стороне договорного процесса (отправителю или получателю).
  3. Если в посылке или письме обнаружено запрещённое содержимое, отправление задерживают, уведомляя о находке уполномоченные органы.
  4. Если вложение представляет собой угрозу жизни или здоровью окружающих, а также загрязняет и/или повреждает другие отправления или почтовое имущество, сотрудники почты могут изъять и уничтожить содержимое отправления.
  5. Отделение почтовой связи оказывает только те услуги, которые входят в утверждённый оператором для данного объекта перечень.
  • Для отправки простой и заказной электронной корреспонденции используется информационная система организации федеральной почтовой связи.
  • Отправкой электронных писем могут заниматься пользователи, зарегистрированные в единой системе идентификации и аутентификации.
  • Отправления оформляются надлежащим образом, скрепляются электронной подписью и пересылаются с соблюдением мер информационной защиты.
  • Полученное системой письмо регистрируется, а отправителю направляется уведомление.
  • Электронную корреспонденцию доставляют только абонентам, которые зарегистрированы в системе и выразили согласие на получение отправлений.
  • Письмо считается доставленным, если в системе появилась отметка о прочтении или почтальон получил расписку о вручении.
  1. Претензии по поводу услуг почтовой связи может предъявлять отправитель, получатель или уполномоченный представитель получателя.
  2. Лицо, предъявляющее претензии, обязано документально подтвердить свою личность и полномочия.
  3. Претензии предъявляются отделениям почты по адресу отправки или получения отправления. Также заявитель может направить претензию в адрес организации системы федеральной почтовой связи, используя информационную систему.
  4. Претензия должна быть оформлена соответствующим образом. В обращении должна содержаться вся значимая информация, перечисленная в Правилах.
  5. При регистрации претензии присваивается идентификационный номер.

Оператор связи обязан рассмотреть зарегистрированную претензию в течение 60 дней (ст. 55 ФЗ № 126 «О связи»). Сроки предоставления письменных ответов на претензию:

  • 5 дней (при пересылке в пределах одного населённого пункта);
  • 30 дней (для прочих видов отправлений и переводов).

Ответственность операторов

  1. Операторы несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи в случаях, когда услуги не были предоставлены или обязательства выполнены ненадлежащим образом.
  2. Сотрудники федеральной почтовой системы отвечают за сохранность переданных почтовых отправлений. Утрата, порча, повреждение и недостача – недопустимы.
  3. Оператор почтовой связи отвечает за недоставку отправлений или денежных переводов, а также срыв установленных законом сроков.

Часто задаваемые вопросы

  • 30 дней хранятся в отделении переводы и письма, а также мелкие международные пакеты.
  • 15 дней хранятся в отделениях другие виды отправлений (если иные сроки не установлены договором).
  • 7 дней хранятся отправления, на которых имеется отметка «судебное».

Отсчёт срока хранения стартует, начиная с первого рабочего дня, следующего за датой получения. По письменному заявлению срок хранения РПО можно продлить до 60 дней.

По истечении указанных сроков посылки направляются в адрес отправителя. После получения в объекте почтовой связи по адресу отправителя посылка ожидает предъявителя в течение определённого законом периода (15-30 дней).

Невостребованные получателем и отправителем посылки хранятся в течение 6 месяцев, после чего упаковка вскрывается, а содержимое утилизируется.

Можно ли по номеру извещения узнать отправителя?

Номер извещения не содержит информации об отправителе. Сведения о том, кто отправил посылку или письмо, можно выяснить на сайте Почты России, если известна четырнадцатизначная трекинговая комбинация цифра (трек-номер).

Если конкретный отправитель в извещении не указан, ориентируйтесь на косвенные признаки. Например, извещение с пометкой «судебное» чётко указывает на то, что отправление пришло из суда. Отметка типа «ДТИ» в поле «Откуда» может подтверждать, что письмо отправлено государственной организацией.

Сочетание названия населённого пункта и индекса часто применяется в тех случаях, когда на имя адресата получено письмо из банка, РЭС, ЖКХ. Подобным образом маркируются послания от коллекторов и изредка – рекламные рассылки.

Отправителя могут не указывать намеренно. Это позволяет обойти право адресата отказаться от вручения корреспонденции.

Больше о том, как узнать, откуда письмо по номеру извещения, можно узнать здесь.

Отслеживание заказного письма

Услуга отслеживания позволяет узнать, на каком этапе доставки находится регистрируемое почтовое отправление. Чтобы воспользоваться возможностью, необходимо:

  1. Найти на почтовой квитанции трек-номер, состоящий из 14 цифр (располагается после номера квитанции). У международных посылок трекинг состоит из 13 символов (включая цифры и латинские буквы). Получателю номер сообщает отправитель.
  2. Ввести код в специальное поле на сайте Почты России или в мобильном приложении.

Внимание! Вводите одну цифру за другой слитно, без пробелов и скобок.

Система может отслеживать не все почтовые отправления. Например, международные простые отправления в системе не регистрируются, а продвижение прочих писем и посылок из-за границы возможно отследить только в тех ситуациях, когда трек-номер начинается с символов R, E, C, V и L.

Как отследить почтовое отправление через интернет по номеру, мы рассказывали в отдельной статье.

Как заполнить извещение?

Для получения отправления или денежного перевода адресат предъявляет заполненное извещение (форма 22).

Извещение заполняется от руки при визите на почту или распечатывается в заполненном виде с официального сайта Почты России. На лицевой стороне бланка присутствуют следующие данные:

  • Ф.И.О. получателя;
  • адрес;
  • тип отправления (письмо, посылка, перевод);
  • трек-номер (при наличии);
  • вес РПО;
  • срок хранения в отделении;
  • адрес и формат вручения.

Оборотную сторону заполняет адресат. Для заполнения понадобится документ, удостоверяющий личность. В верхней строке указывается тип удостоверения личности (например, паспорт гражданина РФ), серия и номер документа, а также вписываются данные об органе, который выдал документ.

Ниже заполняется графа с адресом регистрации получателя. Справа нужно вписать дату получения регистрируемого почтового отправления и указать фамилию адресата.

Внимание! Извещение скрепляется подписью получателя справа от фамилии внизу бланка.

При выдаче письма или посылки сотрудник почтового отделения открепляет нижнюю часть извещения и вносит в формуляр подпись, подтверждая вручение РПО адресату.

Написание жалобы

Согласно информации на официальном сайте Почты России, жалобу или претензию, касающуюся качества предоставляемых услуг связи, можно оставить на странице организации в сети или оформить письменно, обратившись в отделение. Также жалобу можно оставить посредством мобильного приложения.

Больше о том, как грамотно составить и куда подать жалобу на Почту России, читайте тут.

Если у пользователя есть претензия касательно международных или российских регистрируемых почтовых отправлений, то для оформления жалобы на сайте потребуется подтвердить личность заявителя через портал государственных услуг. Если регистрация на ЕСИА отсутствует, заполненный формуляр можно распечатать и подать претензию лично, обратившись в отделение почтовой связи.

Процесс предоставления услуг почтовой связи чётко регламентирован. Нормативно-правовая база определяет права и обязанности каждой из сторон, а также подробно описывает все нюансы, касающиеся оформления и доставки почтовых отправлений.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/uslugi/pochtovoj-svyazi

Правила оказания услуг почтовой связи, права операторов и потребителей, претензии и ответственность

Почтовые правила в РФ

Почтой России пользуются многие люди, но правила оказания услуг почтовой связи знают далеко не все.

Регулирование отношений между сотрудниками организации и клиентами происходит согласно приказу Минкомсвязи № 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».

Почтовые правила — некоторые положения

Первые правила появились еще в 2005 году(приказ № 221), но в 2015 они были изменены, и первый вариант утратил силу.

Сегодня документ состоит из 6 глав и 2 приложений.

Рассмотрим кратко общие положения:

    1. Какие услуги оказывает почтовое отделение, как и между кем (операторами и клиентами) они регулируются.
    2. Какие бывают услуги: универсальные и иные (перевод денежных средств, международные отправления).

Обратите внимание: почта ЕМС тоже входит в иные услуги.

  1. Какие бывают отправления: письма, бандероли или посылки, внутренние и международные, простые и регистрируемые, с описью, вложениями, с объявленной ценностью или наложенным платежом.
  2. Об информации на наружной вывеске: на ней должно быть указано полное наименование, индекс и режим работы.
  3. Каждое отделение должно иметь образцы для заполнения писем и бланков, перечень запрещенных к пересылке предметов, сроки хранения писем и посылок, категории граждан, которым предоставляются льготы, установить разряды отправлений, и другую информацию, также почта обязана представить книгу жалоб.
  4. Необходимость иметь почтовый ящик для сбора писем, на котором указывают время и даты забора писем.

Правила приема почтовых отправлений и переводов

Они указаны во 2 главе Правил:

  1. По России и заграницу можно пересылать только вложения, не попадающие под запрет.
  2. Оформление писем и посылок происходит в соответствии с Правилами.
  3. Письма и посылки принимаются только в упакованном виде, деньги – в рублях.
  4. Сотрудник имеет право на досмотр посылки, если есть подозрения на отправку запрещенных вещей или отправка производится с описью.
  5. Отправитель обязан указывать все необходимые данные: ФИО или наименование организации, полный адрес и индекс, номер почтового ящика. При денежном переводе на имя юридического лица указывают все реквизиты. Данные должны быть указаны правильно и четко, без помарок и исправлений. При необходимости нужно указать, что отправка адресована «до востребования».
  6. Оплата производится согласно принятым тарифам и едина для всех отделений Почты.
  7. Подтверждением оплаты писем являются марки (их наклеивают в правый верхний угол), у международных отправлений – ответные купоны. Они не подлежат обмену или возврату, поврежденные, грязные, гашенные или иностранные марки не принимаются.

Полезно знать: список запрещенных к отправлению вещей можно найти в Федеральном Законе №176 «О почтовой связи».

Правила выплаты переводов и доставка отправлений

Условия прописаны в 3 главе:

  1. Доставка корреспонденции происходит по указанному на конверте или упаковке адресу, а также в местных отделениях Почты.
  2. В почтовые ящики граждан доставляют простые письма, извещения о заказных письмах, посылках и денежных переводах.
  3. Уведомление о получении приносят после получения посылки на почте. Если получатель не явился, через 5 дней приносят вторичное извещение.
  4. Получить посылку можно только по удостоверению личности.
  5. Посылки и письма хранятся в отделении 30 дней, после чего их отправляют обратно. За хранение и пересылку обратно взимается плата. Если адрес отправителя неполный или неразборчивый, посылку по истечении срока хранения перемещают в хранилище. Там они находятся полгода, после чего уничтожаются.
  6. Также возврат возможен по заявлению отправителя, отказе получателя, невозможности прочитать адрес последнего или иным причинам, препятствующим выполнению почтовых услуг.
  7. В некоторых случаях отправления разрешено вскрывать. Это возможно только с разрешения суда, если вскрытие поможет найти «хозяев».

Примите во внимание: если размер корреспонденции не позволяет опустить его в ящик, получатель должен забрать в отделении сам.

Права и обязанности пользователей услуг почтовой связи

За это отвечает глава 4. К правам клиента относятся:

  1. Пока посылка не выдана получателю, отправитель имеет право вернуть ее, распорядиться выдать ее другому лицу или продлить срок хранения. Для этого ему нужно написать заявление.
  2. Получатель имеет право отказаться от получения отправления.
  3. Получатель может оставить распоряжение на пересылку пришедших на его имя отправлений по другому адресу. Такая услуга платная.

Стоит отметить: к обязанностям клиента относится необходимость оплатить услуги Почты, а также правильно и полностью заполнить данные.

Права и обязанности операторов почтовой связи

5 глава Правил гласит:

  1. В обязанности операторов входит прием, выдача и отправление писем и посылок, обеспечение их сохранности, соблюдение тайны связи. Также они должны при необходимости оказывать содействие органам правопорядка.
  2. Операторы имеют право задерживать подозрительные отправления и уведомлять о них органы правопорядка. Посылки, представляющие угрозу для людей или других отправлений, могут быть уничтожены, если нет другого варианта нейтрализации.
  3. Если требуемая клиенту услуга не входит в перечень того, что предлагает Почта, сотрудник вправе отказать.
  4. Качество услуг, предоставленных почтовым отделением и его сотрудниками, обеспечивается нормативными правовыми актами.

Это важно: адреса отправителя и получателя, тексты писем и телеграмм, а также другие сообщения являются тайной и не могут быть раскрыты никому, кроме полиции.

Порядок рассмотрения и подачи претензий

Клиент имеет право написать жалобу или составить претензию по работе отделения или конкретного оператора.

Пользователь имеет право оставить отзыв в жалобной книге, подать заявление или обратиться в суд.

При возникновении конфликтной ситуации первым делом необходимо постараться решить проблему досудебно – это прописано в законе №176-ФЗ.

Основаниями для подачи заявления могут стать порча, утеря посылки или нарушение сроков доставки. Почта несет ответственность во всех случаях, исключением являются чрезвычайные ситуации и проблемы с самим отправлением. Например, если в посылке находятся запрещенные к перевозке вещи, она не будет доставлена.

Подают претензию в письменном виде в самом отделении, также можно написать ее на сайте, в мобильном приложении, через общественную приемную или по телефону «горячей линии».

Срок рассмотрения любой претензии составляет:

  • 5 дней, если посылка передавалась в пределах одного населенного пункта;
  • 2 месяца для всех остальных внутренних пересылок.

Образцы претензий на работу Почты России Вы можете скачать 1 и 2.

Ответственность операторов и пользователей

Сотрудники Почты России несут полную ответственность за оказание услуг.

В зависимости от претензии различаются и взыскиваемые суммы:

  1. Если проблема возникла со всей посылкой, имеющей объявленную ценность, Почта выплатит полную сумму и расходы по пересылке.
  2. Если повреждена часть, то она будет оплачена.
  3. Если повреждена посылка без объявленной ценности, возместят в двойном размере тарифную плату.
  4. При нарушении сроков доставки, взыскивается по 3% ежедневной неустойки.

Ответственность не наступает, если:

  1. Утрата или порча произошла из-за наступления обстоятельств, помешать которым организация не могла – это может быть стихийное бедствие, наводнение и т.д.
  2. На коробке нет внешних признаков повреждения, хотя внутри посылка пострадала, то есть порча произошла не по вине Почты.
  3. Задержка или потеря произошла из-за проверки сотрудниками полиции или таможни.
  4. Нарушения не связаны с договором на почтовые отправления.

Примите к сведению: международные пересылки регулируются законами России и международными договорами.

Клиенты несут ответственность, если из-за их отправления пострадали чужие посылки. Это может быть связано с отправкой запрещенных грузов (например, жидкостей или стеклянной тары), а также плохой упаковкой.

Способы решения конфликтных ситуаций

При возникновении конфликтных ситуаций сотрудники Почты должны сделать все возможное для ее разрешения.

Если это невозможно, необходимо обратиться к начальнику отделения или написать жалобу, обратиться по телефону «горячей линии».

Зачастую сотрудники стараются решить ситуацию самостоятельно, не доводя до жалобы, либо подсказать наиболее приемлемый выход.

Например, если отправление не отслеживается, и извещение не пришло, хотя по срокам должно быть, операторы могут подсказать, как часто почтальон забирает извещения или проверить, когда последний раз их отдавали.

В документе отмечают:

    1. ФИО и контактные данные заявителя.
    2. Номер почтового отделения и его адрес.
    3. Что именно произошло: какой была отправка (письмо, посылка), откуда и куда она шла, даты отправления и получения (если она была вручена), сумма и вид упаковки.

Следует учесть: в зависимости от претензии необходимо указывать разные нюансы: например, если проблема в порче товара, обязательно нужно отметить, насколько хорошо он был запакован, если же письмо не пришло, это необязательно.

  1. Приложить доказательства произошедшего: фотографии и копии квитанций.
  2. Дату подачи претензии и подпись заявителя.

После проведения разбирательства Почта отправит письменный ответ.

! Отправляем письмо — правила и нюансы заполнения конверта

Правила оказания услуг почтовой связи регулируют взаимоотношения между сотрудниками Почты и клиентами. В документе прописаны все права и обязанности сторон, а также другие нюансы.

Смотрите видео, в котором освещаются актуальные изменения в работе отделений Почты России:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Это быстро и бесплатно!

Отзывы и комментарии

Источник: https://potrebiteli.guru/uslugi/pochtovoj-svyazi-pravila.html

Изменения в правилах оказания услуг почтовой связи с 2020 года

Почтовые правила в РФ

С 2019 года на всей территории нашей страны вступили в силу изменения в положении «Правила оказания услуг почтовой связи», которые утвердил Минкомсвязи на основании Приказа №234. До этого времени действовали правила, утвержденные ещё в 2005 году, но они утратили силу из-за постановления Правительства «Об утверждении правил оказания услуг почтовой связи» №45.

Нововведение предусматривает регулирование отношений между потребителем и представителями почты при подписании договора.

Новые правила позволили изменить и дополнить пункты о правах и обязанностях представителей почты и потребителей. Более того, внесены поправки в процедуре приема посылок, доставки писем и получения переводов по наложенному платежу.

 Правительство также пересмотрело пункт о приеме и доставки заказных писем и пересылки электронных документов.

Более подробную информацию вы можете получить у квалифицированных юристов на нашем портале круглосуточно и бесплатно.

Основные изменения

Правила оказания услуг почтовой связи от 2019 года предусматривают нововведения, а именно возможность пересылки электронных документов и заказных писем по России. Подобная возможность актуальна для всех пользователей, которые прошли регистрацию на сайте гос.

услуг и уполномочившие почту России на получение и доставку, согласно подписанному договору. Электронная форма документов проходит этап заверения с помощью электронно-цифровой подписи, которая бывает двух видов: простая и квалифицированная (на выбор пользователя).

Пересылка документов происходит при помощи специализированной системы. Оплата за использование взимается согласно тарифам.

Помимо вышесказанного, в приказе об утверждении правил оказания услуг почтовой связи прописаны категории и условия, как стандартных услуг, так и почтового обмена между странами.

Рассмотрим более подробно данные категории:

  • простая форма пересылки – прием писем, квитанций об оплате коммунальных услуг и иных почтовых отправлений, где нет необходимости пользователю заверять документы подписью;
  • регистрационные –посылки и документы с заявленной ценой требует подписи отправителя.

Все регистрируемые пересылки осуществляются с уведомлением о вручении. Таким образом, потребитель доверяет оператору известить указанное в посылке лицо о возможности получения обычной посылки или наложенным платежом.

Правила отправления ценных грузов

Отдельно стоит упомянуть, что правила оказания услуг почтовой связи регламентируют посылки с указанной стоимостью с 2019 года (в т.ч. и электронные) могут пересылаться двумя способами:

  • с помощью наложенного платежа, когда потребитель поручает Почте России получить указанную в извещении стоимость и отправить её на указанный пользователем адрес;
  • с вложенной описью.

Параметры и категории заказных документов и грузов с описью, может определять представитель Почты России на основании правил и условий организации. Образец описи можно скачать на нашем сайте.

 На основании приказа №234 от 2019 года «Об утверждении правил оказания услуг почтовой связи» к корреспонденции и грузам по территории России относят следующие категории:

  • специализированный открытый бланк (открытка);
  • письма, в т.ч. в электронной форме и заказные;
  • бандероли;
  • секограммы (для слабовидящих граждан);
  • отправления с указанной ценой;
  • контейнеры.

Оплата данной категории пересылки производиться, согласно установленным тарифам Почтой России. При выдачи посылки данной категории оператор обязан потребовать паспорт.

Правила предоставления услуг

Правила 2019 года регулируют оказания услуг, которые заключены в нижеследующем:

  • служащий самостоятельно устанавливает категории отправлений;
  • оператор не вправе отказывать в отправлении в корреспонденции по территории России, если она не выходит за рамки установленных правил, весу и размерам;
  • оплата взимается на основании тарифных ставок, которые действуют в день отправления, если иные сроки не предусмотрены в договоре;
  • пересылки секограмм по территории нашей страны, а также в другие страны (наземным транспортом) осуществляются на бесплатной основе;
  • пересылки документов в электронном формате оплачиваются, согласно договору.

Также новые Правила регламентируют и обязанности представителей Почты России. Ниже будут рассмотрены правила доставки, выдачи и способы регулирования конфликтных ситуаций.

Правила доставки

Каждая организация, специализирующаяся на услугах по доставке грузов и корреспонденции, в независимости от правовой формы, обязано регламентировать сроки доставки отправлений. Почта России – не исключение.

На основании постановления Минкомсвязи РФ от 2006 года (действующие до сих пор) срок пересылки транспортом наземной службы не должен быть больше 20-ти суток.

Однако практически каждый гражданин нашей страны знает, что данные сроки нарушаются и чаще всего это происходит в предпраздничные дни.

Срок пересылки отправлений с помощью курьерской службы EMS прописан во внутренних правилах организации. Просчитать стоимость можно на официальном сайте с помощью «калькулятора». Кроме сроков пересылки существует и срок вручения, который не должен превышать 30 суток (отсчет начинается со дня поступление в отделение Почты России).

Процесс доставки отправлений выглядит следующим образом:

  • прием в отделение Почты России и регистрация;
  • направление извещения получателю;
  • по истечению 30 дней отправляется на адрес отправителя.

В извещении по форме №22 обязательно должны быть указана информация о стране, трекинг-номер и наименование отправителя.

Правила выдачи посылок

Правила выдачи заказных отправлений или с помощью наложенного платежа осуществляются по следующему принципу:

  • адресат заполняет в извещение все поля, указывая данные документа, удостоверяющего личность получателя (чаще всего это паспорт);
  • в поле «Зарегистрирован» данные указываются только при несовпадении адреса регистрации и проживания;
  • выдача осуществляется после предоставления заполненного извещения и документа, удостоверяющего личность;
  • сверка веса и целостности посылки проверяется в отделении на момент выдачи. Только после этого необходимо указывать дату получения и ставить подпись.

Отдельно необходимо описать процесс выдачи и получения отправления с описью:

  • проверьте вес, согласно указанным данным на извещении;
  • тщательно осмотрите посылку. Если было обнаружено несоответствие, необходимо произвести вскрытие, которое сопровождается составлением акта;
  • проверьте оригинальность упаковки;
  • при вскрытии сверьте содержимое посылки с приложенной описью;
  • при нарушении наклейки адреса или отсутствии таможенной декларации (для международной отправки) также составляются акты.

Процесс выдачи отправлений службой EMS необходимо предоставить паспорт. Получить посылку можно предварительно договорившись с курьером о месте и времени или забрать самостоятельно в отделении курьерской службы. Если в процессе выдачи были выявлены дефекты или нарушения целостности упаковки, следует истребовать возмещение за причиненный ущерб.

О бизнесе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: