Предупреждение конфликтов. Как избежать конфликта? Психология конфликта

Содержание
  1. Межличностный конфликт и способы его решения
  2. Спорные ситуации и инцидент
  3. Конфликты между людьми и их причины
  4. Сигналы конфликта
  5. Стратегии поведения в конфликте
  6. Оптимальное решение конфликта
  7. Профилактика и разрешение конфликта
  8. Рекомендации, которые помогут направить конфликтные отношения между оппонентами  в позитивное русло:
  9. Еще важно помнить, что:
  10. Избегание конфликта: как избежать конфликта? – Психология жизни
  11. Избегание может быть эффективным разрешением конфликта
  12. В каких случаях лучше избежать конфликта?
  13. Преимущества избегания конфликта
  14. Несколько способов избежать конфликта
  15. Поймите своего визави, чтобы избежать ненужного конфликта
  16. Как ещё можно избежать конфликта?
  17. Как избежать конфликта поколений?
  18. Всегда ли следует избегать конфликтов?
  19. Как избежать конфликта?. Статья. Конфликтология. Самопознание.ру
  20. Что можете сделать вы?
  21. 1. Читайте вслух. Всегда… Читать дальше
  22. Как избежать конфликты, 8 навыков бесконфликтности
  23. Понятие и сущность конфликта
  24. Сущность конфликта подразумевает:
  25. Причины и виды конфликтных ситуаций
  26. Их особенности таковы:
  27. Этапы протекания конфликта
  28. Психологи выделяют такие стадии:
  29. Какие бывают исходы
  30. Как предупредить конфликт
  31. Правило №1
  32. Правило №2
  33. Правило №3
  34. Правило №4
  35. Правило №5
  36. Правило №6
  37. Правило №7
  38. Правило №8
  39. Правило №9
  40. Правило №10
  41. 8 навыков бесконфликтного общения
  42. Вот навыки присущи бесконфликтным людям?
  43. Следует ли всегда избегать конфликтов

Межличностный конфликт и способы его решения

Предупреждение конфликтов. Как избежать конфликта? Психология конфликта

Напряжение между коллегами на работе? Не ладится со сверстниками на учебе? А может, назревает буря в кругу друзей? Вам кажется, что столкновения не избежать? Подождите, мы раскроем вам всю подноготную конфликта и вы поймете, что все поправимо.

Даже если на любой из вопросов выше вы ответили «да», помните, что решение проблемы – есть! Для того, чтобы избежать обострения, нужно узнать врага, подталкивающего к ухудшению отношений, в лицо.

Давайте разберём, что такое межличностный конфликт, откуда он берется и каковы способы его решения.

Спорные ситуации и инцидент

Неотъемлемым условием возникновения любого конфликта является конфликтная ситуация, то есть различные позиции двух (или более) сторон по какому-либо вопросу.

Что является сигналами конфликта в межличностных отношениях? Отношения между людьми всегда сложны: тут и стремление к противоположным целям, и использование различных средств для их достижения, и противоречивые желания или несовместимые интересы. Но не всегда эти противоречия приводят к взрыву в общении.

Для того, чтобы конфликтные ситуации переросли в конфликт, необходимо воздействие внешних явлений: толчок или инцидент.

«Как только ты научишься зеркально смотреть на конфликтную ситуацию – не погружаясь в неё по уши, а созерцая ее со стороны – то поверь, она непременно разрешится с минимальными потерями для тебя! Надо всего лишь поставить себя на место другого человека и представить: а что бы ты сам сделал или захотел сделать в данном случае?» — Владимир Чеповой, автор книги «Перекресток».

Инцидент, или, как его еще называют, повод означает некие действия одной из сторон, задевающие, даже случайно, интересы другой стороны. Причиной может стать и активность третьей стороны, до этого не участвующей в ситуации. Например, едкие высказывания знакомого, когда вас только-только уволили.

На формирование инцидента могут оказать влияние как объективные причины (не зависящие от людей), так и обычное «не подумал» (когда не учитываются психологические особенности другого человека).

Конфликты между людьми и их причины

Если повод к разрастанию конфликтной обстановке все-таки возник и на лицо образуется явный межличностный конфликт, следует действовать обдуманно и осторожно. Для начала стоит определить, сколько человек замешано в нем. Исходя из количества участников, конфликт делятся на внутриличностные, межличностные, межгрупповые.

Сейчас нас интересуют конфликты в межличностных отношениях – это противоречия между людьми во время их психологического и социального взаимодействия, столкновения индивидов в борьбе за свои интересы. Межличностный конфликт — наиболее распространенный вид к.

Причины межличностных конфликтов:

1) социально-психологические:

  • слухи, сплетни, клевета и прочие искажения информации;
  • несогласованность в отношениях между людьми (ведь никому не нравится, когда коллега вдруг начинает брать на себя роль командира, когда ему таких полномочий никто не давал, например);
  • необъективность при оценивании себя и окружающих;
  • психологическая несовместимость;
  • тяга к власти.

2) личностные (они же психологические):

  • различные моральные и этические установки;
  • низкий эмоциональный интеллект;
  • психологическая неустойчивость;
  • неспособность сопереживать;
  • заниженные или завышенные ожидания;
  • излишняя впечатлительность;
  • перекос в отдельных чертах характера.

Проблема межличностных отношений заключается в том, что у каждой стороны могут быть свои причины, и даже не по одной. Это усложняет диагностику взаимоотношений, но как было бы скучно жить, если все были идеальными!

При этом динамика к. может быть различна:

  • вялотекущие (например, между коллегами, которым не очень комфортно работать друг с другом);
  • затяжные (конфликт поколений);
  • острые (ссора между друзьями или партнерами).

Сигналы конфликта

После того, как мы определились с причинами, из-за которых появляются конфликты в межличностных отношениях, можно перейти к явным проявлениям противоречий. Сигналами к. в межличностных отношениях (по Х. Корнелиусу) являются:

1) Кризис

  • эмоциональные крайности, выражающие в несвойственном человеку поведении;
  • потеря управления чувствами;
  • конфронтация и пререкания;
  • проявление насилия, физической силы;
  • расставание с любимым человеком.

2) Напряжение

  • любое недопонимание может перерасти в противоборство;
  • общение с человеком становится неприятным и доставляет негативные эмоции;
  • появляется предвзятое мнение по отношению к другой стороне;
  • искажается отношение к человеку и перевирается мотивация его поступков.

3) Недоразумение

  • в голове заседает одна мысль, от которой невозможно избавиться и которая приводит к нервному напряжению;
  • пропадает желание даже попытаться понять другого человека, его слова искажаются в сознании слушающего.

4) Инцидент

  • скрытый (внутреннее раздражение): участники осознают, что их взаимоотношения напряжены, но это никак не выражается внешне в их общении;
  • открытая проблема межличностных отношений: к. выходит наружу и выражается в активных действиях сторон, направленных друг против друга.

5) Дискомфорт

  • Внутри приходит чувство, будто что-то не так.

Помните, что проще избежать конфликта, чем потом разбираться с его последствиями. Внимательно следите за сигналами, чтобы предотвратить ухудшения в отношениях. Ведь, как писал Ханс Рихтер: «Умный человек найдет выход из любого сложного положения. Мудрый в этом положении не окажется».

Кроме сигналов, проанализированных австралийским психологом, существуют и так называемые предвестники, проскакивающие во взаимоотношениях между людьми. Например:

  • человек сплетничает у вас за спиной или не стесняясь оскорбляет в лицо;
  • или же наоборот, избегает общения, личного контакта, прямого взгляда в глаза, полностью рвет общение;
  • меняются темы для разговора: никакого личного участия, не делится своими проблемами, не спрашивает о ваших делах, общение теперь заключается в формальных темах (о погоде, о незначительных событиях);
  • начинает опаздывать или вообще не приходить на встречи, о которых договаривались заранее.

Помимо обострений связей между двумя или несколькими знакомыми, важной является также и проблема межличностных отношений в коллективе в целом. Сигналами ее появления считаются:

  • череда увольнений по собственному желанию;
  • негативная атмосфера и психологический фон, столкновения между сотрудниками;
  • снижение продуктивности рабочего процесса;
  • появление сплетен, деление коллектива на малые группы;
  • совместное бойкотирование руководства и его указаний.

Стратегии поведения в конфликте

Конфликты в межличностных отношениях были, есть и будут. Но также существуют и способы их разрешения. Во-первых, следует осознать, что конфликт – есть. А далее – выбрать путь решения этой проблемы.

Стратегия поведения — это ориентация личности или группы людей по отношению к к., выбор определенной тактики поведения в сложившихся условиях.

К. Томас и Р. Килманн типизировали пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации, положив в основу классификации степень достижения цели и меру учета интересов противника:

1) Избегание/Уклонение — стремление не участвовать в решении к. и отстаивать собственные интересы, желание выйти из конфликтной среды.

2) Приспособление — старание смягчить к. и сохранить взаимоотношения, не сопротивляясь давлению другой стороны (особенно распространенно между подчиненными и руководителем).

3) Соперничество/конкуренция – достижение своих желаний в ущерб другому.

4) Компромисс — нахождение золотой середины благодаря взаимным уступкам.

5) Сотрудничество предполагает совместный поиск решения, которое отвечает интересам всех сторон.

Некоторые психологи отдельно выделяют: подавление и переговоры, но такое дополнение не получило широкого распространения.

Оптимальное решение конфликта

Давайте взглянем на график урегулирования конфликта

Очевидно, что оптимальным способом разрешения напряженных взаимоотношений является сотрудничество. При таком подходе присутствует внимание как к своим интересам, так и к чужим.

Получается, что обе конфликтующие стороны оказываются в выигрыше, что приятно в итоге для всех. Другие методы и способы неэффективны. Любой другой подход похож на перетягивание одеяла на себя – кто-то останется обделенным.

А это значит, что межличностный конфликт не будет решен до конца.

Как же выглядит сотрудничество на практике?

Для начала стоит обсудить с противником, хочет ли он решить спорный вопрос или же нет. Если ответ утвердительный, можно приступить к выходу из сложившихся условий. Для этого следует придерживаться определенных правил:

1) Разберитесь с причинами, приведшими к конфликту, с помощью взаимных вопросов. Оставьте эмоциональность в стороне, обсуждение должно быть максимально объективным.

2) Не отказывайтесь от своей позиции, но и не заставляйте вторую сторону менять его точку зрения

3) Внимательно подбирайте слова во время переговоров, чтобы не усугубить ситуацию.

4) Предметом разговора должна стать конкретная проблема, а не человек.

5) Главное – быть искренним. Сообщите обидевшей вас персоне о своих эмоциях и переживаниях.

6) Принимайте эмоции партнера, попробуйте встать на его место и почувствовать то, что он переживает. Это поможет лучше другого человека и его мотивы.

7) Если чувствуете, что противостояние затухает, простите своего оппонента, сообщите ему об этом.

8) Если партнер не считает, что межличностный конфликт исчерпан, продолжайте разговор до той поры, пока не останется неразрешенных вопросов. Если же проблему невозможно решить совместно, то проработайте ее внутри себя, чтобы она в будущем не доставляла вам проблем. Простите себя и не зацикливайтесь на сложившейся обстановке.

Теперь вы знаете, как предупредить конфликт и как выйти из сложной ситуации, если она все-таки возникла. Предупрежден, значит, вооружен. Надеемся, эти знания будут для вас полезны и сыграют в вашей жизни положительную роль.

Источник: https://myself-development.ru/mezhlichnostnyj-konflikt-kak-izbezhat-ili-vyjti-pobeditelem/

Профилактика и разрешение конфликта

Предупреждение конфликтов. Как избежать конфликта? Психология конфликта

Каждый из нас не раз попадал в конфликтную ситуацию, и порой его сложно избежать. Поэтому так важно знать пути и способы разрешения конфликтных ситуаций.
«Конфли́кт (лат.

 conflictus — столкнувшийся) — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм»

Конфликты зарождаются на месте  столкновения  взглядов, интересов .

Есть механизм влияния конфликта на человека:

  1. Столкновение 2..эмоциональное потрясение 3.желание почувствовать свою значимость и 4. Желание почувствовать свою значимость.

Конфликт- это «звоночек» того  , что пора что-то менять: пересмотреть свои взгляды на что –то, изменить свое отношение к чему-то….

Конфликты имеют разную классификацию. Рассмотрим одну из них:

  • Внутриличностный конфликт , когда происходит борьба мотивов, интересов личности, примерно одинаковых по силе. Возникает, если человеку предъявляют противоречивые  требования, и когда личные потребности не совпадают с предъявляемыми требованиями.
  • Межличностный конфликт, когда два лица  стремятся реализовать в своей деятельности взаимоисключающие цели (как в басне «Лебедь, рак и щука»).
  • Конфликт между личностью и группой, возникающий в случае расхождения позиций одного члена группы и всей группы.
  • Межгрупповой конфликт – возникает между группами.

Современные психологи выделяют  положительные моменты конфликта:

  • конфликт ускоряет процесс саморазвития, предотвращает застой;
  • конфликт способствует осознанию общности, ведь может  так сложиться, что у других сходные интересы и они стремятся к тем же результатам;
  • конфликт способствует распределению  приоритетов;

Рассмотрим варианты разрешения конфликтов:

Варианты и пути решения конфликтов разнообразны.

  1. Конкуренция.
    Здесь разрешение конфликтной ситуации происходит в пользу одного из участников, более активного, сильного, настроенного на реализацию в первую очередь собственных интересов и не думающего  о других. Этот способ наиболее резкий из всех остальных вариантов разрешения конфликтов.
  2. Компромисс- когда обе стороны частично уступают в чем – то друг другу, готовы признать претензии противоположной стороны и готовы простить собеседника.
    Компромисс эффективен, когда оба собеседника равны в своих возможностях, когда они удовлетворены временным решением, если существует угроза потерять все.
  3. Приспособление – это вынужденная или добровольная сдача своих позиций, приходится пренебрегать своими интересами одной из сторон. Причины, по которым  один из оппонентов может прийти к такому решению:
    • когда осознает свою неправоту;
    • признаете доминирование оппонента;
    • когда оппонент имеет высокую важность и необходимо сохранить с ним хорошие отношения, зависимые отношения;
    • когда возникшая проблема не имеет высокой важности и уступая собеседнику вы не несете больших потерь;
    • когда существует большая угроза еще более серьезных негативных последствий;
    • может быть давление уже с третьей стороны;
  4. Избегание или уход от решения проблемы. Этот метод разумно использовать в том случае, когда выигрыш противодействующей силы становится очевидным. Уход от решения проблемы может быть тоже по нескольким причинам:
    • порой необходимо занять выжидающую позицию;
    • когда перепробованы все попытки реализовать свои интересы;
    • иногда это может быть положительной реакцией на длительный конфликт;
    • когда не хватает ресурсов (сил, времени).
  5. Но самым конструктивным вариантом выхода из конфликта является сотрудничество. Когда оба оппонента стремятся к конструктивному обсуждению проблемы и пытаются понять и встать на место другого человека. Здесь обе стороны находят выгодные позиции для примирения и, не прибегая к игнорированию своих и чужих интересов, вступают в положительное взаимодействие.
    Когда обе стороны принимают ответственность, обладают всеми необходимыми ресурсами для снижения или полной ликвидации конфликта, тогда они готовы с учетом взаимовыгодных решений продолжать сотрудничество.

Эта позиция определенно для тактичных и сильных личностей, способных выразить и озвучить свое мнение, цели, желания, намерения и выслушать оппонента, дабы прийти к общему заключению.

Эффективна, когда:

  • оба оппонента находятся в сильной зависимости друг от друга;
  • важно решение для обеих сторон;
  • когда обе стороны беспристрастны.

Когда конфликт заканчивается победой лишь одной стороны, то считается, что это временное разрешение и конфликт  вспыхнет вновь.

Рекомендации, которые помогут направить конфликтные отношения между оппонентами  в позитивное русло:

  • доброжелательное отношение к собеседнику, оппоненту;
  • проявление внимания к собеседнику и попытаться понять его точку зрения и встать на его сторону;
  • проявление сочувствия, терпимости к слабостям собеседника;
  • умение признавать правоту собеседника, если он объективно прав;
  • не позволять эмоциям управлять вами;
  • проявлять самоконтроль и выдержку!;
  • ссылаться на факты;
  • рассмотрение альтернативных решений.

Профилактика конфликта заключается прежде всего в его предупреждении.

Существует очень полезное упражнение «Я–высказывание». Применение данного упражнения может помочь избежать конфликта и увидеть новые возможности для себя, возможность построить более продуктивные, плодотворные  отношения .

“Я-высказывание” — когда оппонент рассказывает свою точку зрения от первого лица. (« когда я вижу интерес в глазах детей по теме, я понимаю, что не зря потратил время на подготовку материала к уроку. Меня это вдохновляет.»)

Когда один из оппонентов говорит то, что он видит, чувствует, думает (а не за другое лицо) –  это повышает доверие в отношениях. Ведь партнер сообщает о своих переживаниях. При «Я-высказывании», оппонент принимает ответственность за свои эмоции, на себя. Важно уметь различать «мне плохо» и «ты плохой».

Давайте сравним :”Ты-высказывание”, “я-высказывание”

Неверно: Ты никогда меня не слушаешь!

Верно: Когда я вижу, что собеседник меня не слушает, мне неприятно, ведь я говорю достаточно важные вещи. Пожалуйста, будь внимательнее к тому, что я говорю.

И  рассмотрим составляющие схемы «я –высказывания»:

Описание ситуации, вызвавшей напряжение: Когда я вижу, что ты…; Когда это происходит…; Когда я сталкиваюсь с тем, что…

Точное называние своего чувства: Я чувствую… (раздражение, беспомощность, горечь, боль, недоумение и т.д.); Я не знаю, как реагировать…; У меня возникает проблема…

Называние причин: Потому что… ; в связи с тем, что…

Еще важно помнить, что:

  1. Если конфликты решены не окончательно, то велика их вероятность возобновления. Но и важно помнить, что любая попытка погасить конфликт не пройдет незамеченной, принесет свои результаты.

    Самое минимальное – даст почву для дальнейшего  развития

  2. Если вы способны урегулировать конфликт, то уже заслуживаете доверие со стороны оппонента. Появляется уверенность в том, что даже малейшие неурядицы и проблемы вы сумеете решить, сохранив при этом твердые отношения.

  3. Если при возникновении конфликта вы испытываете страх, значит в глубине души опасаетесь, что шансы на его положительное разрешение для вас минимальны.

А если в прошлом опыт решения конфликтов является негативным, то уверенность в благоприятном исходе спора сводится к нулю.

Скорее всего в этом случае вы пойдете на уступки, бегство, что приведет к резким выплескам эмоций, которые могут только усугубить ситуацию.

Какие пути, способы и методы разрешения конфликтов следует использовать вам, зависит от вашего характера и внутренних качеств, главное, это реализовывать свои сильные стороны в процессе урегулирования конфликта и по возможности избегать возобновления столкновений.

Источник: https://clib.yar.ru/reviews/profilaktika-razreshenie-konflikta/

Избегание конфликта: как избежать конфликта? – Психология жизни

Предупреждение конфликтов. Как избежать конфликта? Психология конфликта

Избегание конфликта является одной из стратегий выхода из конфликта. Уклонение или избегание — это попытка уйти от конфликта при минимуме затрат.

Обычно участник конфликта выбирает этот способ разрешения конфликта после неудачных попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий, таких как сотрудничество или компромисс. Собственно разговор идет не о разрешении, а о затухании конфликта.

Пути разрешения конфликта

Избегание может быть эффективным разрешением конфликта

Во — первых, избегание может быть вполне конструктивным выходом из затянувшегося конфликта.

Во — вторых, если конфликт не затрагивает прямых интересов обеих конфликтующих сторон или, когда возникшие разногласия не столь важны для сторон и у них нет нужды отстаивать свои права можно избежать конфликта.

Избегают конфликта также тогда, когда один из оппонентов не хочет тратить силы и время на решение спорного вопроса.

В каких случаях лучше избежать конфликта?

Можно избежать конфликта в тех случаях, когда один из оппонентов обладает большими полномочиями, или когда он чувствует, что он абсолютно не прав.

Используйте возможность избежать конфликта тогда, когда для хотя бы для одного из оппонентов взаимоотношения будут важнее, чем их собственные интересы и принципы.

Преимущества избегания конфликта

Не следует думать, что избегание конфликта является бегством от проблемы. Избегание конфликта позволит вам выиграть время, чтобы изучить конфликтную ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем приходить к решению проблемы.

Избегание конфликта может существенно сохранить ваши нервы, ведь сам конфликт является значительным стрессом для организма. Поэтому, если вы все взвесили и решили сохранить свое здоровье и взаимоотношения, тогда вам нужно избежать конфликта.

Несколько способов избежать конфликта

Для того, чтобы избежать конфликта сначала осознайте причины побуждающие вас идти на конфликт. Это может быть ваше внутреннее желание доминировать, агрессия и другие неосознанные мотивы.

Любые осознанные или неосознаваемые мотивы могут спровоцировать конфликт.

Поэтому как бы это банально не звучало, чтобы избежать конфликта не нужно делать и говорить того, что может вызвать непонимание или отчуждение у вашего оппонента.

Жизнь полна столкновений и разногласий, потому вы должны найти более консервативный способ реакции на них. Например, проявления истинной доброты и эмпатии могут существенно облегчить конфликт. тем более, что доброта является защитным механизмом от негативных чувств, которые вызывает конфликт. Эмпатия и упражнения для развития эмпатии

Поймите своего визави, чтобы избежать ненужного конфликта

Познайте его душевное состояние, поймите что он хочет, что заставляет его идти на конфликт. Проявив эмпатию и доброту вы уже сможете избежать конфликта.

Если вам дороги отношения или сам человек не нужно продолжать спорить, лучше конечно избежать конфликта. Скажите человеку что — либо приятное, например, комплимент или радостную новость. Это смягчит напряженную ситуацию и может приведет к взаимопониманию.

Как ещё можно избежать конфликта?

Не идите на поводу у провокаторов. Человек, избегающий конфликтов старается не общаться с такими людьми. Вокруг всегда найдутся те, которым интересно вовлечь других в конфликт. Если вам все — таки приходится контактировать с потенциальным провокатором, старайтесь контролировать свои эмоции. Таким образом избежать ненужного конфликта.

Люди, которых лучше избегать

И вообще старайтесь по максимуму избегать отрицательных людей и драматических ситуаций, потому что они являются главными разрушителями уверенности в себе и внутренней гармонии. Окружите себя позитивными и счастливыми людьми, которые не станут вас провоцировать или вовлекать в конфликтные ситуации.

Как избежать конфликта поколений?

Единственный выход из данной ситуации — это принятие взглядов другой стороны, взаимное уважение и терпимость. Например, пенсионеры, перестав выполнять свои ежедневные профессиональные обязанности, оказываются в непростой психологической ситуации, когда им необходима помощь и поддержка близких людей. Как общаться с пожилыми родителями?

Подростки, в свою очередь, пребывают в том возрасте, когда категоричность и полное отрицание мнения взрослых для них — нормальное явление.

Между пенсионерами и молодежью стоят зрелые люди, которые также могут страдать от разных взглядов на жизнь своих родителей или детей. В данном случае каждая из сторон должна проявлять терпимость к мнению других и уважать его.

Только такое взаимопонимание может стать ответом на вопрос о том, как избежать конфликта между разными поколениями. Как понять подростка?

Всегда ли следует избегать конфликтов?

Конфликтная ситуация – это всегда столкновение интересов.

Такое противостояние предполагает, что каждая из сторон будет пытаться отстаивать свои желания и точку зрения, что неизбежно приведет к разного рода разногласиям.

Конечно, сложно спорить с тем, что худой мир лучше доброй ссоры, и лучше где-то промолчать, чем спровоцировать конфликт.  Могут ли конфликты быть полезными? 

Но если посмотреть на ситуацию с другой стороны, то окажется, что и конфликты несут определенную пользу. К примеру, они помогают осознать существующие проблемы. Это касается как личных отношений, так и деловых. Высказывать свое мнение всегда лучше, чем молча переживать собственное недовольство.

Источник: http://psylive.com.ua/psikhologiya-konfliktov/kak-izbezhat-konflikta.html

Как избежать конфликта?. Статья. Конфликтология. Самопознание.ру

Предупреждение конфликтов. Как избежать конфликта? Психология конфликта

Один мудрец как-то сказал: “Суть конфликта в отказе от общения”.

Если вы научитесь не говорить это слово, то сможете избежать более 70% конфликтных ситуаций. Можете проверить уже сегодня. Почему именно оно, смотрите дальше…

В основе любого конфликта лежит расхождение во мнениях относительно событий, явлений, действий, затрагивающих его участников. И с вопросом “Как избежать конфликта?” рано или поздно сталкивается любой человек.

Чтобы сохранить любые отношения, необходимо соблюдать простые правила, которые помогают избегать острые углы в общении и способствуют взаимопониманию сторон.

Всё дело в том, что каждая из конфликтующих сторон считает, что она права и что её мысли, решения и поступки верны. Но, если все поступают правильно, то почему возникает конфликтная ситуация?

Попробуем разобраться.

Конфликтующие стороны, будь то мужчина или женщина, имеют определённые убеждения относительно того, что происходит с ними и вокруг них.

Эти убеждения сформировались под влиянием среды, в которой они ранее находились, а также на основе их предыдущего опыта решения подобных ситуаций. Но со временем и с возрастом ситуация меняется, меняются приоритеты и окружающая обстановка. Новая среда имеет свои нормы и правила.

И если их игнорировать или не придавать им значения, а придерживаться только ранее сформировавшихся убеждений, неизбежно возникает конфликт.

Что можете сделать вы?

  1. Не стоит использовать “Ты-высказывания” и обвинительный тон в разговоре. Это заставляет собеседника в лучшем случае уйти в глухую оборону, тогда достучаться до него будет очень сложно. В худшем случае вы можете вызвать у него агрессивную реакцию, которая будет направлена на вас, и это только усилит конфликтную ситуацию.

    Лучше использовать “Я-высказывания”, говорить о том, что с вами происходит, что вы чувствуете.

  2. Избегайте, а лучше всего исключите из диалога обобщения, например, “ты всегда так делаешь”, “ты всегда так говоришь”. Обобщения негативного плана очень больно задевают собеседника и работают на разрушение отношений.

    Лучше всего обсуждать конкретную ситуацию и сохранять диалог в рамках этой ситуации.

  3. Не манипулируйте прошлым. Собеседник и так знает, что если бы он сделал по-другому, то и результат был бы другой.

    Если этот упрёк он слышит со стороны, то непроизвольно возникает ответная протестная реакция, и вся энергия уходит не на исправление ситуации, а на защиту собственной самооценки и отстаивание “своих границ”.

  4. Не объясняйте свои действия и поступки действиями партнёра, например, “я поступил так, потому что ты первый сделал эдак”.

    Не перекладывайте собственную ответственность за свои действия и поступки на другого. Это тупиковый вариант, собеседник вряд ли возьмёт чужую ответственность за негативные последствия на себя. Ему бы со своей разобраться.

  5. Не оценивайте и не сравнивайте партнёра ни с кем и ни с чем. Особенно, если сравнение обидное или носит негативный оттенок.

    Как и в предыдущих случаях здесь присутствует отрицательное “ты”: например: “ты — как твоя мать” или “ты — как наш сосед”. Отрицательные сравнения очень сильно воздействуют на партнёра, и после их использования сохранить разговор в конструктивном ключе становится практически невозможно.

  6. Если есть необходимость обсудить проблемную ситуацию, то лучше это делать на уровне поведения, избегая перехода на личности, например: если кто-то своими действиями причиняет вам боль, то об этом и нужно говорить: “то, что я слышу (вижу, мне рассказали, я узнала), мне от этого больно”.

    Ничто так сильно не разжигает конфликт, как личные оскорбления. После этого и до разрыва отношений недалеко.

  7. Улыбайтесь! Улыбка обогащает тех, кто её получает, но не обедняет тех, кто её даёт. Она создаёт атмосферу доброжелательности и снижает возникшее напряжение.

Конечно, очень сложно удержать в голове столько правил (хоть они и простые), особенно когда назревает конфликтная ситуация, когда эмоции зашкаливают и разум отключается. Но, по большому счету, все они обобщены в правиле №1. Нужно просто знать про разрушительную силу “ты-высказываний” и избегать использования слова “ты” в утвердительной форме, особенно в эмоционально-напряжённых ситуациях.

Конечно, существует масса других рекомендаций, как избежать конфликта и как сохранить отношения. Но даже выполнение этих простых правил позволит вам обходить острые углы в отношениях и создаст атмосферу для мирного разрешения проблемных ситуаций.

В результате может сформироваться общее мнение по спорному вопросу. Любые убеждения могут меняться, если обе стороны видят в этом здравый смысл.

Удачи вам и хороших отношений!

Посмотрите справа от текста забавное короткое видео про эмоции животных (ненаучное).

В ХVII веке французский философ и естествоиспытатель Рене Декарт пришёл к выводу, что в отличие от человека животные являются лишь “рефлекторными автоматами”.

И только два столетия спустя Чарльз Дарвин уверенно заявил… Читать дальше

Цель статьи — рассмотреть типы конфликтных личностей, порождающих и провоцирующих спорные ситуации, и дать рекомендации к взаимодействию с ними.

Конфликтные ситуации — распространённые явления в повседневной жизни, избежать… Читать дальше

“Люди часто говорят, мол, тот или другой нашёл себя. Но себя мы не находим, себя мы создаём”, — Томас Сас.

Поиск призвания — это переход из состояния “всё, как у людей” в новое измерение “всё, как вы мечтали”. И в процессе этого перехода от обыденности к пути мечты большинство упираются в эти 5 преград… Читать дальше

В моей практике встречаются клиенты, склонные видеть в различных аспектах своей жизни только крайности. Либо чёрное, либо белое; либо хорошее, либо плохое; либо всё, либо ничего… Им тяжело принять тот факт, что что-то может быть серым, цветным, многогранным.

Недавно на консультации молодая женщина… Читать дальше

Обиды, на длительное время поселившиеся внутри нас, вызывают не только болезни физического тела, но и провоцируют психическое разрушение человека, перерождаясь в злобу, нетерпимость, ревность, зависть.Но почему люди обижаются?Потому что они считают, будто другой человек должен вести себя так, как… Читать дальшеСтеснение — это качество, которое прячет от окружающих не только наши недостатки, но и таланты. При этом, недостатки остаются по-прежнему заметны, а таланты погибают.Ниже я перечислю общие методы преодоления стеснения, которые мало кому известны, но проверены результатами.

1. Читайте вслух. Всегда… Читать дальше

Источник: https://samopoznanie.ru/articles/kak_izbezhat_konflikta/

Как избежать конфликты, 8 навыков бесконфликтности

Предупреждение конфликтов. Как избежать конфликта? Психология конфликта

Современная жизнь наполнена стрессом, частой причиной которого оказываются конфликты с окружающими людьми. Из-за них приходится напрягать моральные силы для поиска выхода. В данной ситуации залогом душевного и физического здоровья станут знания о том, как избежать конфликты.

Человеческая жизнь многогранна и непредсказуема. Всем нам хочется выстроить доверительные и устойчивые отношения с близкими людьми, важным моментом которых является стремление избегать ссор и обид.

Наилучшим способом достижения этого будет предупреждение конфликтных ситуаций, благодаря чему не придется постоянно искать нужный способ примирения.

Понятие и сущность конфликта

Психология определяет конфликт как наиболее острый этап в совместном решении проблемы. Иными словами, это возникновение яркого противоречия при столкновении мнений и интересов разных людей.

Основная причина состоит как раз в различных взглядах на данную ситуацию – на цель и способ ее разрешения. Весь процесс взаимодействия сопровождается отрицательными эмоциями.

Любой конфликт подразумевает определенные характеристики, присущие ситуации противоречия. Зная их, легче понять, как избежать конфликты или быстрее найти способ их разрешения.

Сущность конфликта подразумевает:

• структуру конфликтной ситуации. Включает объект (то, из-за чего возникли споры), субъектов (те лица, чьи мнения не совпали), масштаба противоречия, условий, поведения участников и, наконец, исхода конфликта.

• динамику борьбы интересов в виде определенных этапов. Вначале возникает объективно проблемная ситуация. Далее ее участники не могут разрешить ее мирным путем, возникает конфликт. Последним шагом становится полное или неполное разрешение (исход).

• функции конфликта могут способствовать как положительному, так и отрицательному исходу. Если говорить о диалектической (умении договариваться) или конструктивной (достичь цели через напряжение ситуации) задаче, то они рассматриваются в позитивном ключе. Деструктивная функция способствует разрушению добрых отношений и мешает решить проблему.

• управление конфликтной ситуацией возможно внешним или внутренним усилием. Со стороны ссору может уладить начальник или авторитетный человек. Иногда сами участники могут урегулировать ситуацию. Если приложат определенные усилия по изменению своего поведения.

Причины и виды конфликтных ситуаций

Существует несколько классификаций конфликтов по тому, какой структурный элемент доминирует в данной ситуации. Так, противоречие может возникнуть из-за споров относительно объекта – вещи, ценностей или чувств участников.

Чаще всего в такой конфликт люди вовлекаются неосознанно, вне зависимости от желания.

В других случаях, причиной может стать провокация, сознательное давление какой-либо из сторон. Чаще всего такие люди пытаются самоутвердиться за счет других.

Вызвав у оппонента напряжение и отрицательные эмоции. Они испытывают удовлетворение, как если бы управляли человеком и влияли на его поведение. Кроме того, по отношению к субъекту выделяют внутренние и внешние конфликты.

Их особенности таковы:

  • внутренние характеризуют состояние самого человека, они возникают при появлении противоречий между его желаниями и возможностями;
  • внешние являются противодействием человека и окружающей действительности в виде других людей.

    В зависимости от особенностей участников они могут быть межличностными (в конфликт вступают два индивида), межгрупповыми (между группами) и между личностью и группой.

Также разделяют конфликты семейные, рабочие, личные, подростковые и конфликт поколений.

Они имеют свои особенности возникновения, развития и разрешения.

Этапы протекания конфликта

Несмотря на различия в причинах, участниках и исходах у всех конфликтов общими остаются этапы развития. Понимание их поможет остановиться в нужный момент и не довести ситуацию до крайности, когда вернуться назад будет тяжело.

Психологи выделяют такие стадии:

Зарождение конфликта.

Осознание его (меняется настроение участников и их высказывания).Ответные действия оппонента.

Открытое противостояние.

Развитие конфликта.

Разрешение ситуации.

На любой стадии участники могут осознать приближение бури и предпринять усилия по недопущению ее развития.

Какие бывают исходы

Вариантов исхода может быть несколько в зависимости от того, насколько участники спорной ситуации заинтересованы в благоприятном окончании ссоры.

Варианты разрешения конфликтов:

  • уход от конфликта (не замечает проблему или делает вид);
  • сглаживание противоречий (один из участников соглашается с претензиями, обычно оправдываясь);
  • компромисс (взаимные уступки);
  • развитие напряженности различной остроты на неопределенное время;
  • подавление оппонента силой, заставив принять свою точку зрения.

Как видно, окончания конфликтов могут быть продуктивные и перспективные, либо нейтральные либо отрицательные (разрушительные).

Как предупредить конфликт

Самое правильное поведение при выстраивании отношений с другими людьми – не допустить возникновения и развития конфликта. В психологии был выработан ряд определенных правил общения и взаимодействия, которые помогают этого достичь.

Правило №1

Необходимо научиться сдерживать себя в моменты раздражения и гнева. Это непросто, но нужно учиться. Умение сдерживать себя очень важно для предотвращения конфликтов.

Two angry businesspeople arguing furious showing a negative growth graph at office.

Правило №2

Не стоит решать за других и указывать как им поступать так, а не иначе. Лучше направить усилия внутрь себя, разобраться в своих переживаниях.

Правило №3

Об этом часто забывают, но лучшее время для разговора – когда человек отдохнул, сыт и спокоен. Очень много конфликтов разгорается именно по причине физиологии, когда трудно контролировать себя.

Правило №4

Для успешного разрешения спорной ситуации нужно направить свое внимание на причину возникшего разногласия. На деле часто получается наоборот – оппоненты бесконечно обсуждают процесс ссоры, ее детали, когда стоило бы разобраться в том, почему это вообще произошло.

Правило №5

Не нужно копаться в прошлых обидах. Это прямая дорога к усилению взаимных претензий. Необходимо сосредоточиться на текущем моменте и направить силы на его разрешение.

Правило №6

Важно не накапливать большое количество нерешенных проблем, а решать их, как только они появились. Чем больше проблем, тем более высока вероятность конфликта. Ни когда не стоит возвращаться к закрытым темам.

Правило №7

Часто конфликты образуются из-за того, что люди не проговаривают своих обид. Они долго носят их в себе, а потом происходит взрыв в виде скандала. Конечно, нужно научиться высказывать претензии корректно и без провокаций, иными словами, не забывать про воспитанность.

Правило №8

Продолжением предыдущего способа является соблюдение культуры общения. Как бы ни раздражал человек, не стоит опускаться до оскорблений и ругани. Уладить разногласие это не поможет, наоборот, спровоцирует более бурное выяснение отношений.

Правило №9

Кроме того, следует следить за тоном, которым произносятся слова беседы. Иногда речь правильна и культурна. Но ее манера такова, что влечет за собой вспышку гнева и агрессии со стороны собеседника.

Правило №10

Важным проявлением выдержки является способность не впадать в истерику по любому поводу. Безусловно, этим поведением можно добиться результата. Только он будет временным, а постоянные манипуляции не нравятся никому.

8 навыков бесконфликтного общения

Неважно где, в семье или на работе, каждому человеку просто необходимо выработать в себе определенные качества бесконфликтности. Они помогут не только быстро выходить из конфликтов, но и предупреждать их появление.

Таким людям в будущем проще вступать в отношения и сохранять их, заводить друзей, успешно продвигаться по службе.

Вот навыки присущи бесконфликтным людям?

1. Это способность к анализу поведения окружающих людей и их взаимоотношений.

2. Самокритичность – внимательно следить за своими поступками и словами.

3. Уважительное и вежливое отношение ко всем людям которые их окружают, а не только к старшим наставникам и родителям.

4. Стремление понять мотивы поведения окружающих, уважение и принятие их выбора.

5. Проявление в беседе искреннего интереса к личности собеседника, внимательное отношение к его рассказам.

6. Бесконфликтные люди стараются быть на одной волне с оппонентом. Они частично перенимают их стиль общения. И это способствует откровенности и, соответственно доверию.

7. Обсуждая ситуацию, такие люди не осуждают других. Они е сплетничают и не поднимают неприятные для собеседника темы, чтобы не провоцировать негатив.

8. Поддержание в разговоре нейтрального или располагающего тона без осуждения собеседника и указаний на его ошибки, недопущение пренебрежительности или высокомерия.

Люди, которые стараются не допускать ссор, сознательно или неосознанно руководствуются «золотым правилом нравственности.- относятся к другим людям таким образом, как хотели бы, чтобы относились к ним самим.

Это применимо ко всем сферам жизни, как личной, так и общественной.

Многие думают, что действенный способ как избежать конфликты – просто уйти от обсуждения. Это не верно. Данная позиция воспринимается окружающими как равнодушие и часто провоцирует еще больший скандал.

Следует ли всегда избегать конфликтов

Конечно, конфликт – это всегда болезненная ситуация, в которую совсем не хочется попадать. Но не все так просто.

Любой конфликт имеет свою предысторию, он формируется некоторое время, соответственно, имеет определенные причины. Благодаря некоторому столкновению становится возможным эти причины озвучить.

Как в семейной, личной, так и общественной жизни нельзя копить в себе претензии и обиды. Конечно, говорить о них нужно спокойно и решать ситуацию, насколько это возможно, мирно.

Но иногда именно конфликт помогает увидеть существующие проблемы в отношениях. И при правильном подходе найти выход из ситуации. Часто именно отсутствие конфликтов говорит о том, что нет душевной близости между людьми.

Таким образом, конфликт – важная составляющая человеческих взаимоотношений. Конечно, стоит научиться обходиться без них и не допускать их возникновения.

Нужно уметь правильно из них выходить и делать нужные выводы. При всех минусах, иногда небольшой конфликт помогает избежать намного более серьезных последствий. Надеюсь статья – как избежать конфликты, была для Вас полезной.

Источник: https://otnoshenija.ru/kak-izbezhat-konflikty-sushhnost-i-prichiny-konfliktov-kak-preduprezhdat-konflikty-i-nauchitsya-navykam-beskonfliktnogo-obshheniya/

О бизнесе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: