Технические специалисты: особенности подготовки, требования и обязанности. Специалист технической поддержки

Содержание
  1. Должностная инструкция специалиста технической поддержки
  2. Пример должностной инструкции Специалиста по технической поддержке пользователей
  3. I. Общие положения
  4. 1. Квалификационные требования:
  5. 2. Специалист по технической поддержке пользователей должен:
  6. II. Должностные обязанности.
  7. III. Специалист по технической поддержке пользователей имеет право:
  8. IV. Взаимосвязи:
  9. V. Специалист по технической поддержке пользователей несет ответственность:
  10. VI. Режим работы:
  11. VII. Заключительные положения:
  12. Специалист по информационным системам
  13. Особенности профессии
  14. Плюсы
  15. Минусы
  16. Место работы
  17. Важные качества
  18. Оплата труда
  19. Ступеньки карьеры и перспективы
  20. Типы информационных систем
  21. Младший специалист технического отдела это кто?
  22. 3. Должностные обязанности
  23. 4. Права
  24. 5. Ответственность
  25. 6. Заключительные положения
  26. Похожее
  27. Должностная инструкция специалиста технической поддержки
  28. Права и обязанности технического специалиста
  29. 3.1. Понятие специалиста
  30. 3.2. Полный перечень прав специалиста
  31. 3.2.1. Права специалиста, одинаковые с правами большинства других участвующих в уголовном процессе лиц
  32. 3.2.2. Права специалиста как участника следственного действия
  33. 3.2.3. Специфические права специалиста
  34. 3.3. Обязанности специалиста
  35. Технические специалисты: особенности подготовки, требования и обязанности. Специалист технической поддержки :: BusinessMan.ru
  36. Описание и что значит техническая поддержка
  37. Назначение
  38. Насколько легко освоить профессию?
  39. Требования при приеме на работу
  40. Плюсы и минусы работы специалистом технической поддержке
  41. Знания – сила
  42. Обязанности и задачи технической поддержки
  43. Навыки и требования к специалисту технической поддержки
  44. Карьерный рост специалиста технической поддержки

Должностная инструкция специалиста технической поддержки

Технические специалисты: особенности подготовки, требования и обязанности. Специалист технической поддержки

В статье представлен пример должностной инструкции Специалиста по технической поддержке пользователей.

Пример должностной инструкции Специалиста по технической поддержке пользователей

OOО «НОВЫЙ БИЗНЕС»”___”_____________ 2018 г.Должностная инструкцияСпециалиста по технической поддержке пользователей«Утверждаю»Президент компанииНикифорова  О.Н._____________(подпись)

I. Общие положения

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Специалиста по технической поддержке пользователей ООО «НОВЫЙ БИЗНЕС» (далее по тексту Компания).Специалист по технической поддержке пользователей осуществляет свою деятельность в соответствии с системой качества, принятой в Компании.

• Специалист по технической поддержке пользователей относится к категории специалистов.

• Специалист по технической поддержке пользователей назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Президента Компании.

• Специалист по технической поддержке пользователей непосредственно подчиняется Менеджеру по технической инфраструктуре и телекоммуникациям, который осуществляет административное и методическое руководство его деятельности.

1. Квалификационные требования:

1. Специалист по технической поддержке пользователей должен иметь высшее или неоконченное высшее образование.

2. Опыт работы от одного года в аналогичной должности.

3. Базовые знания AD, DHCP, TCP/IP, LAN, GPO, Wi-Fi, компьютерного железа и операционных систем на базе OS семейства Microsoft.

4. Базовые знания основ администрирования офисных телефонных станций Panasonic и LG.

5. Базовай знания работы с IP телефонией и облачной АТС.

2. Специалист по технической поддержке пользователей должен:

1. Твёрдо знать и понимать семейство операционных систем Microsoft Windows 8, Windows 10 (на уровне администратора локальной системы).

2. Знать продукты Microsoft MS Office 2013, 2016, стандартные программы, утвержденные политикой компании.

3. Понимать принципы работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети.

4. Иметь базовые знания серверных операционных систем Microsoft Windows Server 2008 – 2016.

5. Знать и уметь использовать технологию клонирования компьютеров и процесс создания мастер – образа для для ускоренного развертывания ПК.

6. Знать устройство персонального компьютера и периферийных устройств, включая умение настройки Wi-Fi роутеров и USB модемов.

7. Иметь опыт мелкого ремонт компьютеров (замена HDD, увеличение памяти и.т.д).

8. Уметь заменить картридж и устранить замятие бумаги в принтере или МФУ.

9. Уметь удалять вирус и устранять последствия его деятельности.

10. Иметь опыт выстраивания конструктивного взаимодействия с людьми, уметь ясно излагать свои мысли.

11. Знать порядок ведения и оформления технической документации.

12. Иметь базовые знания английского языка, достаточные для чтения технической литературы.

13. Знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

II. Должностные обязанности.

Специалист по технической поддержке пользователей должен:

1. Осуществлять поддержку, обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения.

2. Осуществлять оперативную помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки (сбои).

3. Принимать и фиксировать в HelpDesk системе заявки от пользователей, контролировать процесс их устранения.

4. Осуществлять помощь в выборе программного обеспечения, необходимого компании для максимального удовлетворения потребностей.

5. Выполнять работы по установке и настройке программ и программных средств, утвержденных политикой компании.

6. Устанавливать новые рабочие места и осуществлять перенос существующих.

7. Настраивать ПК и КПК, мобильные телефоны на базе IOS, Android,  тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров и копировальной техники.

8. Создавать и конфигурировать телефонные номера.

9. Вести учет приема/ выдачи техники, принадлежащей IT департаменту.

10. Осуществлять закупку и учет расходных материалов для обеспечения бесперебойного функционирования принтеров и копировальной техники.

11. Вести заказы на поставку оборудования в автоматизированной системе учета.

12. Осуществлять оформление документов (приход/расход) и учет оборудования на складе IT.

13. Вести учет лицензионного ПО.

14. Проводить ежегодную инвентаризацию IT оборудования.

15. Предоставлять информацию сотрудникам компании по общим вопросам в области IT.

16. Выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя и разовые служебные задания руководителя департамента информационных технологий.

III. Специалист по технической поддержке пользователей имеет право:

1. Требовать обеспечения нормальными условиями труда (рабочим местом, средствами труда и т.д.).

2. Пользования утвержденными Президентом компании Инструкциями, приказами, распоряжениями, правилами и др. документами, регламентирующими работу специалиста по технической поддержке пользователей.

3. Информировать непосредственное руководство о выявленных неисправностях в работе, вверенных ему технических и программных средств и недостатках в работе.

IV. Взаимосвязи:

1. Специалист по технической поддержке пользователей взаимодействует со всеми функциональными подразделениями (отделами) и должностными лицами фирмы в пределах своей компетенции.

2. Специалист по технической поддержке пользователей работает в команде технической поддержки, для достижения общего результата, поддерживает дружелюбную атмосферу в коллективе.

V. Специалист по технической поддержке пользователей несет ответственность:

1. За некачественное и несвоевременное выполнение задач и обязанностей, предусмотренных настоящей Инструкцией.

2. За не использование и / или неправомерное использование предоставленных настоящей Инструкцией прав.

3. За несоблюдение, Инструкций, приказов, распоряжений, Правил и др. документов, регулирующих работу специалиста по технической поддержке пользователей.

4. За несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и противопожарной безопасности.

5. За порчу или небрежное отношение к хранению и использованию, хищение имущества фирмы.

6. За грубое, нетактичное отношение (поведение) при общении с персоналом и посетителями фирмы.

7. За сохранность документации и несоблюдение интересов фирмы, выдачу конфиденциальной информации, документации (коммерческой тайны) о фирме и ее клиентах третьим лицам.

8. За предоставление непосредственному руководству ложной или искаженной отчетной и др. документации (информации).

VI. Режим работы:

1. Режим работы специалиста по технической поддержке пользователей определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

2. Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых храниться у Компании, другой у работника.

3. Задачи, обязанности, права и ответственность работника могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций Компании.

4. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Президента Компании.

VII. Заключительные положения:

1. Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых храниться у Компании, другой у работника.

2. Задачи, обязанности, права и ответственность работника могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций Компании.

3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Президента Компании.

Руководитель структурного подразделения ___________ _______________________

                                                                                                            (подпись)                   (фамилия, инициалы)

____.______________________.201__

Источник: https://onikiforova.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-spetsialista-teh-podderzhki-polzovateley/

Специалист по информационным системам

Технические специалисты: особенности подготовки, требования и обязанности. Специалист технической поддержки

Специалист по информационным системам занимается разработкой, сопровождением и внедрением различных информационных систем.Профессия подходит тем, кого интересует информатика (см.выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Информационная система – это система автоматизации деятельности организаций, которая включает в себя:

  • техническое обеспечение (комплекс технических средств для работы системы);
  • программное и математическое обеспечение;
  • информационное обеспечение и технологии;
  • организационно-методическое и правовое обеспечение.

Главное назначение информационной системы, например, в экономике — создание информационной инфраструктуры для эффективной деятельности и управления компанией. Так, информационная система «1С: предприятие» предназначена для автоматизации всех учетных процессов на предприятии.

Информационные системы для организационного управления автоматизируют деятельность руководящего персонала в отелях, банках, торговле. На производственных предприятиях используются системы автоматизации функций технического персонала: поточные линии, производство микросхем, сборка.

Автоматизация процессов проектирования представляет собой информационные системы как создание проектной и графической документации, моделирование объектов.

Профессиональный стандарт данной профессии разработан и утвержден относительно недавно — 18.11.2014 г. Приказом Минтруда и социальной защиты  № 896н “Об утверждении профессионального стандарта “Специалист по информационным системам”.

Информационные системы изначально создаются в расчете на пользователей, которые являются специалистами в своей предметной области, но не владеют специальными знаниями в сфере IT. Поэтому приложения информационных систем должны быть максимально простыми, удобными, легко осваиваемыми, интуитивно понятными.

Особенности профессии

Функциональные обязанности специалиста по информационным системам можно разделить на 3 этапа:

  1. Создание и сопровождение информационных систем:
  • переговоры с заказчиком с целью выяснения его требований к информационной системе;
  • сбор информации для моделирования предметной области проекта и требований будущих пользователей системы;
  • составление совместно с заказчиком технического задания на разработку информационной системы;
  • разработка информационной системы и взаимодействие со всеми участниками проекта в ходе работы;
  • развертывание рабочих мест информационной системы у заказчика;
  • установка и настройка прикладного программного обеспечения, необходимого для функционирования системы;
  • настройка технического оборудования, участвующего в работе системы;
  • интегрирование информационной системы с техническим обеспечением заказчика;
  • проведение внутреннего тестирования системы с настройкой параметров;
  • опытная эксплуатация информационной системы на предприятии;
  • ликвидация претензий пользователей системы после опытной эксплуатации;
  • выявление и устранение ошибок в процессе работы.
  • проведение инсталляции информационной системы;
  • сопровождение системы в ходе эксплуатации;
  • кодирование ПО в определенных рамках поставленных задач;
  • разработка инструкций по эксплуатации и технической документации.
  1. Взаимодействие с пользователями системы:
  • обучение пользователей информационной системы приёмам работы с ней; консультирование пользователей информационной системы;
  • создание презентаций и демонстрационных версий системы;
  • составление отчета по результатам обучения.

На каждом этапе может работать группа специалистов, в зависимости от объёма предприятия и поставленных задач.

Плюсы

  1. Востребованность.
  2. Высокая оплата труда у квалифицированных специалистов.
  3. Наработка полезных связей и знакомств в бизнесе.

Минусы

  1. Обучение пользователей на начальном этапе связано с их непониманием и противодействием.
  2. Необходимость убеждать и многократно объяснять элементарные вещи пользователям, не обладающим особой квалификацией в области информационных технологий.
  3. Возможны частые командировки.

Место работы

Юридически специалист по информационным системам является сотрудником IT-компании, разрабатывающей информационные системы, но территориально в период внедрения системы он работает на предприятии.

В структуре самого предприятия иногда создают отдел поддержки внедренных информационных систем, чтобы после обучения и опытной эксплуатации собственные специалисты могли выявлять и устранять возможные инциденты.

Важные качества

  • Аналитический ум;
  • системное мышление;
  • коммуникабельность;
  • способность работать с группами людей;
  • умение создать конструктивное взаимодействие IT-специалистов и пользователей системы;
  • внимание к деталям;
  • ответственность;
  • дисциплинированность;
  • знание английского языка для чтения технической литературы.
  • Профессиональные навыки
  • знание архитектуры и функционирования современных информационных систем;
  • знание принципов анализа и хранения баз данных;
  • владение основами и языками программирования, современными методами тестирования информационных систем;
  • знание стандартов автоматизации различных процессов (ERP, CRM, MRP, ITIL, ITSM и др.);
  • умение быстро вникать и понимать предметную область проектируемой информационной системы;  
  • желательно знание основ экономической деятельности и менеджмента предприятия;
  • умение работать с информацией: сбор, обработка, анализ.

Оплата труда

Начинающий специалист по информационным системам может рассчитывать на зарплату от 60 тыс. руб. Специалист со стажем более 3 лет может получать от 100 тыс. руб. в столичном регионе.

Ступеньки карьеры и перспективы

Специалист по информационным системам может начать свою карьеру с эксплуатации  системы на предприятии, затем пройти все ступени от простого специалиста до главного по внедрению информационных систем. Следующая ступень – Руководитель проекта внедрения  информационной системы, далее – уровень разработчика информационных систем.

Типы информационных систем

Классификация по назначению и использованию системы:

  • системы организационного или административного управления;
  • системы управления технологическими процессами;
  • автоматизированные системы научных исследований;
  • системы автоматизированного проектирования (САПР).

По организационному уровню различают 4 типа информационных систем:

  • системы диалоговой обработки запросов на эксплуатационном уровне Transaction Processing Systems (TPS);
  • системы уровня знания, Knowledge Work System (KWS) и системы автоматизации делопроизводства – Office Automation Systems (OAS);
  • системы уровня управления Management Information Systems (MIS) и системы поддержки принятия решений – Decision Support Systems (DSS);
  • системы стратегического уровня Executive Support Systems (ESS).

Флюра Ягофарова

Источник: https://www.profguide.io/professions/information_system_specialist.html

Младший специалист технического отдела это кто?

Технические специалисты: особенности подготовки, требования и обязанности. Специалист технической поддержки

Младший специалист отдела инфокоммуникационных технологий должен знать:1) среды передачи данных;2) типы и технические характеристики кабелей связи;3) составляющие волоконно-оптических линий передачи;4) типы коннекторов телекоммуникационных кабелей;5) подсистемы и элементы СКС;6) стандарты создания телекоммуникаций служебных и производственных зданий;7) планирование кабельных систем зданий;8) методику построения системы телекоммуникаций служебных и производственных зданий;9) стандарты на помещения, в которых устанавливается СКС и телекоммуникационное оборудование;10) стандарты администрирования телекоммуникационной инфраструктуры в служебных и производственных зданиях;11) стандарты на инфраструктуру телекоммуникационной системы заземления и выравнивания потенциалов в служебных и производственных зданиях;12) английский язык на уровне чтения технической документации в области информационных и компьютерных технологий;13) регламенты профилактических работ на администрируемой СКС;14) специализированное программное обеспечение для работы с аппаратными средствами администрирования СКС;15) требования охраны труда при работе с аппаратными, программно-аппаратными и программными средствами администрируемой инфокоммуникационной системы;16) Правила внутреннего трудового распорядка;17) требования охраны труда и правила пожарной безопасности;18) ………………… (другие требования к необходимым знаниям)1.3. Младший специалист отдела инфокоммуникационных технологий должен уметь:1) вести нормативно-техническую документацию по СКС;2) пользоваться нормативно-технической документацией в области инфокоммуникационных технологий;3) организовывать инвентаризацию технических средств;4) фиксировать в журнале инвентарный номер устройства и месторасположение установленного устройства;5) маркировать элементы СКС;6) применять специализированные контрольно-измерительные приборы и оборудование;7) работать со специализированными коммутационными кабелями — патч-кордами;8) ………………… (другие навыки и умения)1.4. Младший специалист отдела инфокоммуникационных технологий в своей деятельности руководствуется:1) ………………… (наименование учредительного документа)2) Положением о …………………… (наименование структурного подразделения)3) настоящей должностной инструкцией;4) ………………….. (наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые функции по должности)1.5. Младший специалист отдела инфокоммуникационных технологий подчиняется непосредственно ……………………. (наименование должности руководителя)

1.6. …………………… (другие общие положения)

2.1. Администрирование структурированной кабельной системы (СКС):1) документирование инфраструктуры СКС и ее составляющих;2) мониторинг СКС с целью локализации неисправностей.

2.2. ……………………. (другие функции)

3. Должностные обязанности

3.1. Младший специалист отдела инфокоммуникационных технологий исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 1 п. 2.

1 настоящей должностной инструкции:1) обозначает все элементы, составляющие кабельную подсистему инфокоммуникационной системы;2) ведет учет всех элементов, составляющих кабельную подсистему инфокоммуникационной системы;3) выполняет обозначение всех элементов трасс прокладки телекоммуникационных кабелей;4) ведет учет всех элементов трасс прокладки телекоммуникационных кабелей;5) обозначает телекоммуникационные и другие помещения, в которых монтируются составляющие инфокоммуникационной системы;6) ведет учет телекоммуникационных и других помещений, в которых монтируются составляющие инфокоммуникационной системы;7) осуществляет документирование изменений в администрируемой кабельной системе;8) взаимодействует с внешней организацией, монтирующей оптические кабели.3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:1) осуществляет установку системы управления СКС;2) осуществляет контроль правильности работы СКС;3) локализирует неисправности в работе СКС;4) устраняет выявленные неисправности в работе СКС;5) осуществляет документирование изменений в администрируемой СКС.3.1.3. В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя.3.1.4………………….. (другие обязанности)

3.2. ………………….. (другие положения о должностных обязанностях)

4. Права

Младший специалист отдела инфокоммуникационных технологий имеет право:4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений, в совещаниях по их подготовке и выполнению.4.2.

Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.4.3.

Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.

4.4.

Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценка качества исполнения своих трудовых функций.4.

5. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.4.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

4.7. …………………….

 (другие права)

5. Ответственность

5.1.

Младший специалист отдела инфокоммуникационных технологий привлекается к ответственности:— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;— правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;— причинение ущерба организации — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. ……………………. (другие положения об ответственности)

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе Профессионального стандарта «Системный администратор информационно-коммуникационных систем», утвержденного Приказом Минтруда России от 05.10.2015 N 684н, с учетом …………….  (реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2.

Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией  подтверждается ………….

 (подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными инструкциями); в экземпляре должностной инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом) 
6.3. ……………….. (другие заключительные положения)

———————————Информация для сведения:

В соответствии с Профессиональным стандартом «Системный администратор информационно-коммуникационных систем», утвержденным Приказом Минтруда России от 05.10.2015 N 684н, иное возможное наименование должности — «менеджер отдела инфокоммуникационных технологий», «младший системный администратор».

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.

Похожее

Источник: https://katalog-rus.ru/2018/10/02/d-i-mladshego-specialista-otdela-infokommunikacionnyh-tekhnologij/

Должностная инструкция специалиста технической поддержки

В статье представлен пример должностной инструкции Специалиста по технической поддержке пользователей.

Права и обязанности технического специалиста

Технические специалисты: особенности подготовки, требования и обязанности. Специалист технической поддержки

Нередко правоприменителем, а тем более вовлеченными в сферу уголовного судопроизводства гражданами статус эксперта путается с правовым положением специалиста. Между тем специалист и эксперт — это разные процессуальные фигуры, наделенные неодинаковыми правами и обязанностями.

3.1. Понятие специалиста

Специалист — это всегда обладающее определенными, выходящими за пределы общеизвестных для следователя (дознавателя и др.

) знаниями физическое лицо, вызванное (приглашенное) в порядке, установленном УПК РФ для содействия в обнаружении, закреплении и (или) изъятии предметов (иных объектов), применении технических средств в исследовании материалов уголовного дела, для постановки вопросов эксперту, а также для разъяснения сторонам и (или) суду вопросов, входящих в его профессиональную компетенцию, при производстве процессуальных действий, и (или) осуществляющее хотя бы один из возложенных на специалиста видов деятельности. К участию в процессуальных действиях специалиста вправе привлекать следователь (дознаватель и др.) и (или) защитник.

В отличие от эксперта, который впервые в уголовном процессе может появиться лишь на стадии предварительного расследования, специалист часто оказывает помощь следователю (дознавателю и др.) во время осмотра места происшествия до возбуждения уголовного дела.

3.2. Полный перечень прав специалиста

Все права специалиста можно подразделить на три группы:

1) права специалиста, одинаковые с правами большинства других участвующих в уголовном процессе лиц;

2) права специалиста, как участника следственного действия, куда входят и права допрашиваемого;

3) специфические права специалиста.

В частности, специалист имеет следующие права.

3.2.1. Права специалиста, одинаковые с правами большинства других участвующих в уголовном процессе лиц

1) Знать свои права, обязанности и ответственность (ч. 1 ст. 11 УПК РФ), в том числе основания отвода;

2) делать заявления (замечания), задавать вопросы и (или) давать пояснения на родном языке или языке, которым он владеет;

3) пользоваться помощью переводчика;

4) заявлять ходатайства;

5) не подвергаться унижению его чести, человеческого достоинства и (или) опасности для его жизни и (или) здоровья (ч. 1 ст. 9 УПК РФ);

6) не подвергаться насилию, пыткам, другому жестокому или унижающему человеческое достоинство обращению (ч. 2 ст. 9 УПК РФ);

7) приносить жалобы на действия (бездействие) и (или) решения следователя (дознавателя и др.), прокурора и суда, ограничивающие его права.

3.2.2. Права специалиста как участника следственного действия

Общие права специалиста как участника следственного действия:

1) знать цель и порядок производства следственного действия, в котором он принимает участие (ч. 5 ст. 164, ч. 10 ст. 166, ч. 1 ст. 189 УПК РФ);

2) быть уведомленным о применении в ходе следственного действия технических средств (ч. 5 ст. 166 УПК РФ);

3) участвовать в следственном действии и присутствовать при всех его составляющих действиях следователя (дознавателя и др.);

4) задавать вопросы участникам следственного действия с разрешения следователя (дознавателя и др.);

5) знакомиться с протоколами следственных действий, произведенных с его участием;

6) требовать дополнения протоколов следственных действий, участником которого он был, и (или) внесения в них уточнений (ст. 166 УПК РФ);

7) делать подлежащие занесению в протокол заявления, связанные с обнаружением, закреплением и (или) изъятием доказательств, а также иные заявления и (или) замечания, которые подлежат занесению в протокол;

8) удостоверять правильность содержания данного протокола следственного действия;

9) дать объяснение причин отказа подписать протокол следственного действия, которое заносится в данный протокол (ч. 2 ст. 167 УПК РФ).

Дополнительные права допрашиваемого специалиста:

1) заявлять отвод переводчику, участвующему в его допросе;

2) не сообщать никаких сведений против самого себя, своего супруга (своей супруги) и (или) кого-либо из других близких родственников;

3) отдыхать один час после допроса продолжительностью четыре часа (ч. 2 ст. 187 УПК РФ);

4) не подвергаться допросу в течение дня общей продолжительностью более 8 часов (ч. 3 ст. 187 УПК РФ);

5) изготовлять в ходе допроса схемы, чертежи, рисунки, диаграммы, которые приобщаются к протоколу (ч. 5 ст. 190 УПК РФ);

6) пользоваться имеющимися у него письменными заметками (документами, записями), когда им сообщаются данные, которые трудно удержать в памяти;

7) читать документы, относящиеся к его показаниям;

8) подписать каждую страницу протокола допроса.

3.2.3. Специфические права специалиста

1) Отказаться от участия в производстве по уголовному делу, если он не обладает соответствующими специальными знаниями;

2) при наличии к тому оснований заявлять самоотвод (ч. 1 ст. 62 УПК РФ);

3) делать подлежащие занесению в протокол заявления, связанные с обнаружением, закреплением и изъятием доказательств, а также иные заявления и замечания, которые подлежат занесению в протокол;

4) задавать вопросы участникам следственного действия с разрешения следователя (дознавателя и др.) и суда;

5) получать вознаграждение за выполнение своих обязанностей, кроме случаев исполнения их в порядке служебного задания (п. 4 ч. 2 ст. 131 УПК РФ);

6) на возмещение понесенных расходов, связанных с явкой к месту производства следственного действия и проживанием;

7) иные права.

3.3. Обязанности специалиста

Специалист также обязан:

1) явиться по вызову следователя (дознавателя и др.) и (или) в суд (ч. 4 ст. 58 УПК РФ);

2) участвовать в производстве процессуального действия, используя свои специальные знания и навыки для содействия следователю (дознавателю и др.) в обнаружении, закреплении и (или) изъятии доказательств; применении технических средств, постановке вопросов эксперту, а также для разъяснения сторонам и (или) суду вопросов, входящих в его профессиональную компетенцию;

3) давать объективное заключение по поставленным перед ним вопросам (ч. 3 ст. 80 УПК РФ);

4) давать показания, когда он приглашен на допрос (ч. 4 ст. 80 УПК РФ);

5) нести ответственность по ст. 307 УК РФ за дачу заведомо ложных показаний;

6) не разглашать без разрешения данные предварительного расследования, ставшие ему известными в связи с участием в производстве по уголовному делу в качестве специалиста, если он был об этом заранее предупрежден в порядке, установленном ст. 161 УПК РФ;

7) соблюдать порядок в судебном заседании (ст. 117 и ч. 1 ст. 258 УПК РФ);

8) подчиняться распоряжениям председательствующего (ч. 1 ст. 258 УПК РФ);

9) следовать иным предъявляемым УПК РФ к нему требованиям.

Принято считать, что специалист также должен:

— обращать внимание следователя (дознавателя и др.) на обстоятельства, связанные с обнаружением, закреплением и (или) изъятием предметов (иных объектов);

— давать пояснения по поводу выполняемых им действий.

В ч. 3 ст. 133.1 в настоящее время не действующего УПК РСФСР 1960 г. указанные две последние обязанности были четко прописаны. Между тем в настоящее время в УПК РФ таких обязанностей специалиста не закреплено.

В этой связи важно помнить, что в случае ненадлежащего исполнения специалистом лишь возложенных на него УПК РФ обязанностей к нему при наличии к тому фактических оснований могут быть применены меры процессуального принуждения: обязательство о явке, привод и (или) денежное взыскание (ч. 2 ст. 111 УПК РФ).

Подводя итог рассмотрению данного вопроса, хотелось бы сообщить следующее. Специалистом по конкретному уголовному делу лицо остается и после окончания производства следственного действия, к участию в котором он был привлечен. Определенными правами специалиста указанное лицо обладает до момента завершения уголовного процесса по данному конкретному уголовному делу.

Речь идет о таком, к примеру, его праве, как право знать свои права и обязанности. Лицо, которое было привлечено в качестве специалиста, часть своих прав может реализовать и после окончания уголовного процесса по делу.

Источник: https://trudpravorf.com/prava-i-obyazannosti-tehnicheskogo-spetsialista/

Технические специалисты: особенности подготовки, требования и обязанности. Специалист технической поддержки :: BusinessMan.ru

Технические специалисты: особенности подготовки, требования и обязанности. Специалист технической поддержки

  • 3 Сентября, 2019
  • Руководства
  • Александра Карташова

Чтобы обеспечивать современный уровень сервиса, компании необходим специалист, отвечающий за информационные технологи. Для найма профессионала, который будет способен выполнить необходимый объем работы, важно правильно составить в организации должностную инструкцию специалиста IT-отдела.

Она должна учитывать уровень образования и профессиональной подготовки в области информационных технологий. Кроме того, этот документ содержит описание работы, а также подробности о должностных обязанностях и необходимых навыках.

Описание и что значит техническая поддержка

Техническая поддержка (technical support) – это служба, в которую пользователи продукта или услуги могут обратиться за оказанием технической поддержки по решению возникшей проблемы, а также за получением дополнительной информации по интересующему вопросу.

Стоит также отметить, что служба технической поддержки может быть организована и для обслуживания сотрудников компании внутри организации, например, если сотрудникам нужна техническая помощь с компьютерной техникой (сломался компьютер/принтер) или неработающим программным обеспечением.

Отдельно можно выделить техническую поддержку клиентов (или клиентская поддержка). Такой вид поддержки имеет стратегическую направленность и нацелен на выстраивание долгосрочных отношений с клиентами.

Назначение

У каждой фирмы особенности организации работы службы поддержки будут отличаться. Все-таки здесь многое зависит от сферы деятельности и характеристик предоставляемого товара.

Способы оказания помощи могут быть разными, но конечная цель всегда одна – устранить возникающие проблемы, снабдить клиентов требуемой информацией. Есть централизованный, виртуальный и локальный варианты оказания поддержки.

Обсуживаются внешние и внутренние (что особенно свойственно крупным компаниям) клиенты. В наше время потребители должны иметь возможность быстро решать все возникающие у них вопросы.

Иначе изделие можно считать неполноценным, и клиент больше не обратится в магазин, который не в состоянии обеспечить нормальную поддержку своего продукта. Пользователи предпочитают именно тех поставщиков, которые способы обеспечить им наивысший комфорт.

Насколько легко освоить профессию?

Часто на начальном этапе (первая линия поддержки) работодатели не требуют наличие глубоких технических знаний.

Главное, это умение работать с ПК, с технической документацией и специализированным программным обеспечение.

Поэтому, очень часто, студенты и начинающие IT специалисты начинают свой карьерный путь именно с работы специалистом технической службы. В последнее время все чаще компании требуют хороший уровень английского языка.

Чтобы начать работать специалистом технической поддержки второго уровня, необходим запас технических знаний (например часто в описаниях вакансий можно встретить требование опыта системного администратора Linux или Windows от года).

Требования при приеме на работу

Обычно для выполнения обязанностей специалиста IT-отдела работодатели предпочитают нанимать кандидатов со средним профессиональным образованием или со степенью бакалавра. На руководящие должности зачастую принимают со степенью магистра. Среди наиболее востребованных специальностей:

  • Компьютерная наука.
  • Информатика.
  • Математика.
  • Машиностроение.
  • Статистика.
  • Исследование операций и др.

Некоторые сертификаты о дополнительном образовании могут помочь увеличить перспективы трудоустройства. Например, обучение по работе с системами от Oracle, Cisco и Microsoft.

Если работа предполагает повышенную ответственность, могут быть выдвинуты требования о наличии опыта работы в этой сфере или с системами. Очень часто при проведении конкурса на вакансию соискателям дается пробное задание для оценки уровня профессионализма и владения навыками.

Плюсы и минусы работы специалистом технической поддержке

Плюсы

  • отличный старт для начинающих IT специалистов без большого багажа технических знаний
  • быстрый рост по карьерной лестнице
  • востребованность профессии
  • работа в команде
  • общение с разными людьми
  • работа в IT сфере
  • участие в улучшении сервиса или продукта компании
  • со старта получаете высокую зарплату (относительно не-IT специальностей)

Минусы

  • Стрессовая и рутинная работа
  • Шаблонность общения с клиентами
  • Необходимость быть всегда терпеливым и вежливым при общении с клиентами
  • Одни из самых низких зарплат среди технических IT специальностей
  • Часто требование по знанию английского языка намного выше чем для других специальностей из за того что техподдержка – это лицо компании

Знания – сила

Служба поддержки – важный структурный элемент любой организации. Именно благодаря трудам ее работников создается впечатление об уровне сервиса компании.

Обучение технических специалистов – важная задача для каждого руководителя, поскольку как раз они в последующем будут работать от его лица и создавать репутацию для всего предприятия. Безусловно, сотрудники должны обладать колоссальными знаниями и отличными навыками, позволяющими решать проблемы разной сложности.

Не должно создаваться ситуаций, когда предоставить помощь просто не получается. Из-за таких неразрешимых проблем престиж предприятия значительно снижается. Наука не стоит на месте, важно, чтобы подготовка технических специалистов обеспечила их всеми необходимыми приемами устранения неполадок.

Для этого проводятся регулярные семинары-тренинги. Такие мероприятия полезны на предприятиях разных размеров и сфер деятельности. Они позволяют поддерживать высокую квалификацию сотрудников.

Обязанности и задачи технической поддержки

  • Регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе
  • перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы (в основном это относиться к первой линии техподдержки)
  • ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу
  • оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта, а также по использованию услуги
  • оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация
  • оказание помощи по восстановлению работоспособности программного продукта после фатальных сбоев
  • предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги
  • анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги
  • отвечать на обращение пользователей в установленные сроки
  • знание порядка и правил обработки обращений пользователей
  • знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей
  • знание технических характеристик продукта
  • уверенное владение операционными системами Windows и Linux ( включая серверные версии)
  • уверенное знание ПК и офисных программ (возможности незначительный ремонт и неполадок, умение работы с антивирусными программами для удаления вирусов и устранения их последствий
  • базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования таких, как Wi-Fi роутер и USB модемы
  • умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей (часто обучают непосредственно внутри компании после приема на работу)
  • понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
  • умение работать и разбираться с технической документацией
  • доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли
  • знание английского языка
  • техническое мышление
  • способность искать решения проблемы самостоятельно

Карьерный рост специалиста технической поддержки

Как и практически во всех IT специальностях, градация у Technical support следующая:

– junior (первая линия технической поддержки или technical support level 1)

– middle (вторая линия технической поддержки или technical support level 2)

– senior (третья линия технической поддержки или technical support level 3)

Источник: https://ooo-ukit.ru/ohrana-truda/dolzhnostnaya-instrukciya-tehnicheskogo-specialista.html

О бизнесе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: